Bukan Sekadar Menyampaikan, tetapi Meninggalkan Rasa

Masih terngiang di benakku sebuah penutup yang apik dari Coach Luthfi Jamili, yang mengambil case dari tagline Kopiko: “Gantinya Ngopi.” Kalimatnya pendek. Tidak menjelaskan panjang lebar tentang produk. Tidak berbicara dengan bahasa yang rumit. Tetapi entah mengapa, kalimat itu begitu kuat tertanam di benak kita. Mungkin karena ia tidak sekadar berbicara tentang rasa di lidah. Ia menyentuh sesuatu yang lebih dalam, rasa di dalam hati.

Kita mengenal kopi bukan hanya sebagai minuman. Kopi memiliki pengalaman yang menyertainya. Ada kebiasaan menikmati kopi di pagi hari, ada percakapan sambil minum kopi, ada jeda di tengah pekerjaan, ada pertemuan, ada kenangan, bahkan ada suasana ketika seseorang duduk sendiri dengan secangkir kopi sambil memikirkan sesuatu. Maka ketika Kopiko mengatakan “Gantinya Ngopi,” yang disentuh bukan hanya kebutuhan akan rasa kopi, tetapi pengalaman dan kebiasaan yang sudah melekat dalam kehidupan kita.

Di situlah kekuatan sebuah pesan. Pesan yang kuat bukan selalu pesan yang paling panjang. Pesan yang kuat adalah pesan yang berhasil menemukan tempat di dalam pikiran dan hati orang yang mendengarnya. Ia tidak berhenti sebagai informasi, tetapi berubah menjadi pengalaman. Tidak hanya dipahami, tetapi dirasakan. Tidak hanya diingat ketika mendengarnya, tetapi muncul kembali ketika seseorang berada dalam situasi yang relevan.

Coach Luthfi Jamili, dalam penutupnya tanpa slide untuk ditampilkan, tanpa banyak teori yang dijelaskan, dan tanpa banyak data yang disampaikan, namun satu pemikiran diatas yang terus teringat.  Itulah perbedaan antara menyampaikan pesan dan meninggalkan pesan. 

Menyampaikan pesan adalah pekerjaan seorang pembicara. Tetapi meninggalkan pesan adalah pekerjaan seorang pembicara yang ingin memberikan dampak. Sebab ketika seminar selesai, pembicara tidak lagi berada di sana untuk mengingatkan peserta. Tidak ada lagi slide yang dapat dilihat. Tidak ada lagi suara yang menjelaskan. Yang tersisa hanyalah apa yang tertanam di dalam pikiran dan hati mereka.

Yang tersisa ini terus bekerja di dalam pikiran. Itulah rasa.

Rasa tidak selalu dapat dijelaskan secara logis. Kita bisa menjelaskan bahan sebuah makanan, tetapi sulit menjelaskan mengapa makanan tertentu mengingatkan kita pada rumah. Kita bisa menjelaskan sebuah lagu berdasarkan nada dan liriknya, tetapi tidak mudah menjelaskan mengapa lagu itu membawa kita kembali kepada seseorang. Kita bisa menjelaskan sebuah seminar berdasarkan materi dan metodologinya, tetapi tidak selalu dapat menjelaskan mengapa satu kalimat dari pembicara terus teringat bertahun-tahun kemudian.

Karena sesuatu yang menyentuh hati bekerja dengan cara yang berbeda. Informasi masuk melalui pikiran. Makna menetap melalui hati.

Dalam komunikasi, ini merupakan pelajaran yang sangat berharga. Jangan hanya menjelaskan apa yang kita bicarakan. Berikan alasan mengapa hal itu penting bagi mereka. Jangan hanya memberikan pengetahuan. Hubungkan pengetahuan tersebut dengan pengalaman mereka. Jangan hanya membuat mereka memahami sesuatu. Buat mereka merasakan mengapa sesuatu itu perlu dilakukan.

Karena manusia sering kali lupa terhadap apa yang didengarnya, tetapi lebih sulit melupakan apa yang dirasakannya. Bukan berapa banyak informasi yang berhasil diberikan kepada peserta, tetapi berapa banyak makna yang berhasil mereka bawa pulang.

Makna atau pesan yang berhasil menyentuh ini membuat sebuah pesan bertahan bukan sekadar rasa yang sampai di lidah, melainkan rasa yang menetap di hati.